Nueva Normativa para Telefonía

REGLAMENTO DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES (Resolución 5/2013, vigente desde el 2 de Julio de 2013)

El Gobierno nacional puso en marcha un nuevo reglamento de calidad del servicio de telefonía móvil que incluye castigos más severos en caso de no cumplirse.

La norma incluye indicadores de calidad relacionados con la atención al usuario respecto del funcionamiento y la facturación del servicio, cortes y demoras en las comunicaciones. Se trata de estándares similares a los utilizados en España, Italia y Brasil, donde tienen operaciones. Los parámetros serán públicos y los operadores serán sancionados cuando no alcancen estándares mínimos. 

Los prestadores de servicios de telecomunicaciones deberán:

a) Disponer de los recursos, equipamiento e instrumental necesarios, en calidad y cantidad suficiente, para posibilitar que la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES pueda ejercer sus funciones de control y de fiscalización;

b) Garantizar el libre acceso de la COMISION NACIONAL DE COMUNICACIONES a las instalaciones y sistemas vinculados a la prestación del servicio, y brindar toda la información que les sea requerida en las formas y en los plazos que ésta fije al efecto;

c) Garantizar a cada usuario un acceso que de ningún modo distinga, bloquee, interfiera, discrimine, entorpezca, degrade o restrinja arbitrariamente la recepción o el envío de información.

d) Garantizar la calidad de la captación y derivación de las comunicaciones que le sean requeridas judicialmente en los términos de la Ley Nº 25.520, y arbitrar los recursos     

humanos y tecnológicos necesarios para el cumplimiento del marco jurídico vigente y de los estándares internacionales en materia de interceptación legal.

“Consumidores somos todos, infórmate, tus derechos valen”

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)