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¿Es la Solución?

            En las últimas horas se ha comenzado a hablar de la posible ESTATIZACION del servicio de TELEFONIA MOVIL e INTERNET, lo cual acarrea una pregunta,  ¿esta sería una posible solución a los miles de problemas que se producen diariamente entre millones de consumidores de estos servicios?

            Y la respuesta es difícil de encontrar. Primeramente podríamos decir que NO, puesto que el problema radica, en principio, a la FALTA DE INVERSIÓN lo cual acarrea dificultades en la accesibilidad, demora en el envío de mensaje de texto y correos electrónicos, “roaming” equivocados y cortes en el servicio, entre otros indicadores de las empresas. Es por esto que subsisten dichos inconvenientes y mientras no exista una fuerte inversión, sea quien fuera que administre el servicio, el mismo NO mejorara. 

Por otro lado, la  Secretaría de Comunicaciones presentará el nuevo régimen de regulación de la calidad del servicio telefónico, que abarcará tanto a prestadoras de telefonía fija como móvil (y otros servicios de transmisión de datos en el espacio radioeléctrico, como Internet). El anuncio despertó enorme expectativa, dado que se trata del servicio que más reclamos genera de parte del público y, en el caso particular de celulares, con precios desregulados y en el que las obligaciones de la empresa con el usuario nunca están del todo claras.

            El reglamento sobre la calidad del servicio de telecomunicaciones es el primer paso de un plan que apunta a recuperar la regulación sobre el sector que más avanzó en las últimas dos décadas. Los pasos siguientes serán el fortalecimiento del organismo de control (la Comisión Nacional de Comunicaciones, CNC), una mejora en el esquema de portabilidad numérica (la posibilidad de cambiar de prestador sin perder el número de línea) y la actualización del reglamento del usuario (facultades y derechos exigibles al prestador del servicio).

            El reglamento de calidad, contiene, lo siguiente:

1) Definiciones de actores, servicios, obligaciones, etc.;

 2) Sistemas de medición (con los cuales se determinarán los indicadores que permitirán comparar el servicio prestado por cada operador);

3) Trato al usuario (obligaciones en la atención, que incluirá la de tener una opción siempre disponible de “voz humana”, las 24 horas);

4) Mapa de prestación;

 5) Conservación de datos;

6) Obligaciones de publicación de información sobre servicio;

7) Régimen sancionatorio.

Al problema hay que tomarlo de raíz, de nada sirve que a los usuarios los doten con miles de derechos para que reclamen, puesto que el problema sigue estando, y lo único que se logra es continuar abarrotando los casilleros de denuncias en Organismos Públicos destinados a la defensa de los DERECHOS DE CONSUMIDORES y las constantes quejas de Organizaciones de Consumidores hablando del tema, no obstante esto, si es importante el Rol que está cumpliendo el Estado otorgándole herramientas a la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones) para que sancione duramente a estas MEGAEMPRESAS que continúan prometiendo “sueños tecnológico-informáticos”, cuando realmente venden “pesadillas diarias para los usuarios”.

“Consumidores somos todos, infórmate, tus derechos valen”

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)