Problemas de la Telefonía Celular de Hoy

             Teléfonos que dan ocupado constantemente, mensajes que no llegan y lugares donde no hay señal, es el escenario habitual desde hace un tiempo, que se ha ido profundizado en los últimos meses. ¿Qué pasa con los teléfonos celulares que andan tan mal?

              Lo que sucede es que estamos hablando de 58 millones de celulares en un mercado colapsado, los reclamos superan la posibilidad de solución. Es un problema de fondo, no ha crecido la red en la proporción que creció el mercado, teléfonos que antes servían sólo para hablar y  ahora transfieren datos,  y si a eso se le suma la falta de inversión, es lógico que colapse. Por lo cual para encontrar una solución hay q tomar el problema de raíz, apostando a la inversión y regulando las condiciones del servicio.

       Los cinco principales problemas de la telefonía celular según los reclamos de los consumidores y usuarios son la cobertura, los precios, el cobro por minuto, el vencimiento de la carga y la atención a los clientes.

            En el último año, los usuarios de teléfonos celulares ganaron derechos largamente esperados. Entre ellos, el de conservar el número al cambiar de empresa y el de pagar por las llamadas sólo a partir del momento en el que alguien atiende. También, recibieron compensaciones por problemas que hicieron caer el servicio por horas. Avances que todos reconocen. Sin embargo, expertos en telecomunicaciones, organismos de control y asociaciones de usuarios dicen que falta mucho por hacer para llegar a una situación ideal. Y señalan cinco grandes deudas que el sistema aún mantiene con la gente.

1) Las fallas en la cobertura
La expansión de los “smartphones” potenció el tráfico de datos, y la capacidad de las redes no creció al mismo ritmo. En consecuencia, en las zonas más pobladas, los canales se saturan, lo que se traduce en llamadas que se cortan, mensajes demorados y un servicio de Internet lento e intermitente. Algunos analistas y técnicos en comunicación aseguran que el problema se debe a que no se ha invertido lo suficiente.

2) Precios altos y “discriminatorios”         
Asociaciones de usuarios aseguran que los argentinos pagan tarifas caras. La afirmación tiene sustento: el último estudio del Diálogo Regional sobre la Sociedad de la Información ubicó a Argentina como el tercer mercado móvil más caro entre 62 países, tomando los precios en dólares con paridad de poder adquisitivo de una canasta de servicios. Y además, se cuestiona que el sistema resulta injusto porque los usuarios prepagos abonan precios por minuto hasta 6 veces más caros que los de un abono. Por esto, la Auditoría General de la Nación advirtió que la modalidad de recargas es “discriminatoria” y “perjudicial para los usuarios”.

3) Fraccionamiento por minuto     
En Argentina, el que habla 1 minuto y 5 segundos debe pagar el precio de 2 minutos, por lo cual la empresa gana dinero por servicios que nunca brindó. Retrocedimos: en los ‘90, Miniphone fraccionaba cada 10 segundos, y hoy todo es por minuto.

4) El vencimiento de la carga         
Otro cuestionamiento es para los plazos de vencimiento de las recargas, que según la Auditoría son “exiguos” y presionan al usuario a consumir más para no perder algo que compró.  ¿Por qué con los celulares nuestro dinero se vence?”, estos plazos promueven “ventas compulsivas ilegales por ser violatorias del principio de lealtad comercial”.

5) Las fallas en la atención al cliente         
Se critica lo engorroso que resulta hacer reclamos, en especial por teléfono. Se estima que nos lleva entre 47 y 52 minutos al teléfono, entre la espera y las distintas etapas. El usuario debe explicar su problema varias veces a distintas personas y, a veces, para colmo, ni siquiera le dan una solución.

            Si bien es cierto que la solución a estos problemas no parece posible a corto plazo, debido a la inversión y obras que se deben realizar, los consumidores tienen que continuar informándose sobre los derechos que los asisten y reclamando aquello que le es debido. Es por ello que existen organismos como la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que procuran el cumplimiento de las normativas vigentes e intentan proteger a los consumidores, muchas veces sin éxito y sin satisfacer sus reclamos, pero no es me menos cierto que con 58 millones de líneas activas, el compromiso tiene que ser conjunto, Organismos de Contralor, Provedores y CONSUMIDORES.

            Tampoco se debe perder de vista que los reclamos que efectúa un solo consumidor pueden beneficiar a todos, por aquel tan atinado criterio jurídico del  “derecho colectivo”, pero esto no significa que los usuarios de este tipo de servicios debemos liberarnos de la responsabilidad y caer en el criterio simplista de  “…que otro realice el reclamo…” o “…por 5 pesos no voy a reclamar”, sino comprometernos, debido a que esta es la única manera de que esto empieza a cambiar. 

“Consumidores somos todos, infórmate, tus derechos valen”

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)

Una iniciativa Pro-consumidor

“En un listado se identifica con colores la situación de comercios provinciales ante Defensa del Consumidor”

Una asociación de consumidores en la provincia, la Asociación Civil de Usuarios, Consumidores y Contribuyentes de Misiones (Usccom) desarrolló una herramienta similar al Veraz en favor de los usuarios. Dicha aplicación permitirá a los consumidores definir una compra en comercios que no tengan denuncias en Defensa del Consumidor o que hayan resuelto de buena manera un reclamo previo.

Se trata de un servicio en beneficio tanto de consumidores como comerciante denominado Usccompras, en la que se listan todos los comercios que cumplen o no cumplen con la Ley de Defensa Del Consumidor, y Lealtad Comercial. Se trata del Usccompras, al que se puede acceder por internet, allí se visualizan y se distinguen por colores todos los comercios de la provincia que tengan reclamos; que hayan resuelto alguna denuncia  o fueron multados por Defesa del Consumidor en Misiones.

Así, por medio de colores se puede identificar la situación de los proveedores:

• Verde: identifica aquellos comercios que no posee denuncias y también aquellos que han conciliado satisfactoriamente algún reclamo de los consumidores.

• Amarillo: aquellas firmas que ya tienen una denuncia en Defensa del Consumidor pero que se encuentran en la etapa de conciliación.

• Rojo: distingue a los comercios denunciados, que no han conciliado y fueron sancionados por la autoridad de aplicación de la ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Al igual que el Veraz para clientes que no cumplen con el pago de sus deudas, este padrón de proveedores servirá a los consumidores para identificar los comercios que tengan conductas pro-consumo y respeto por la normativa vigente. Claramente este tipo de medidas no tiene que ser tendenciosa o que imponga la dirección que debe tomar el consumo en nuestra provincia, pero si ayudar a los consumidores, que son la parte más débil dentro de una relación de consumo a la hora de adquirir cualquier tipo de bien o servicio.

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Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)

Telefonía Móvil en tiempos de Catástrofe

            

"La Secretaría de Comunicaciones determinó que las empresas de telefonía móvil deben asegurar el servicio en situaciones de emergencia y su incumplimiento será considerado falta gravísima"

Como consecuencia de los hechos acaecidos, y que son de público conocimiento, originados con el fenómeno climático que azotó a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires  y a la Ciudad de La Plata  y sus consecuencias en los sistemas de comunicación verificados por la CNC (Comisión Nacional de Comunicaciones), resulta menester adoptar medidas tendientes a evitar situaciones de falta total o parcial de servicios de comunicaciones, máxime teniendo en cuenta la importancia que las mismas adquieren en este tipo de situaciones para la asistencia de personas. Es por ello, que  la Secretaría de Comunicaciones, por Resolución 1/2013 publicada en el Boletín Oficial el día 8 de abril del corriente año determinó que los prestadores de comunicaciones móviles deberán asegurar el funcionamiento del servicio, incluso en situaciones de emergencia o catástrofe, admitiéndose en este último supuesto, una discontinuidad máxima de una (1) hora para restituir la normalidad del servicio.

            Establece que los prestadores de comunicaciones móviles tendrán un plazo de 45 días para presentar ante la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC)  un plan de contingencia de alcance nacional que incluya los requisitos dispuestos, el protocolo de contingencia. Las actualizaciones de los planes y protocolos deberán ser informados de forma inmediata a la CNC.

            Precisa que los prestadores de comunicaciones móviles deberán garantizar la accesibilidad al servicio para todos sus usuarios en las zonas afectadas, independientemente del estado de su cuenta, pudiendo perseguir el cobro de llamadas con cargo superada la situación de emergencia o catástrofe.

            En tal sentido pone de relieve que la seguridad de la infraestructura activa y pasiva se encuentra expuesta a diversas y constantes amenazas, que en caso de materializarse pueden ocasionar graves incidentes en los sistemas de información y comunicaciones, por lo que resulta imprescindible adoptar las medidas necesarias para garantizar el adecuado funcionamiento de la misma, en resguardo del interés y la seguridad general.

            A  la espera de que no tengamos que comprobar si el sistema funciona o no, si pugnamos porque medidas de este tipo sigan siendo evaluadas y aplicadas a lo largo del país pensando en la protección de todos los consumidores.

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Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)

Congelamiento de Precios en Combustibles

Congelamiento de Precios en Combustibles

                 A través de la Resolución 35/2013, la Secretaría de Comercio del Interior de la Nación que conduce Guillermo Moreno determinó que el precio tope de comercialización de los hidrocarburos líquidos, será el que resulte igual al más elevado del día 9 de abril del corriente año, en las regiones citadas en el Anexo que forma parte de la misma. 

                 Las regiones son 6 (seis), las cuales están distribuidas de la siguiente manera:

REGION 1 DEL NOROESTE: Jujuy, Salta, La Rioja, Tucumán, Catamarca, y Santiago del Estero.

REGION 2 DEL NORESTE: Formosa, Chaco, Misiones, Corrientes y Entre Ríos.

REGION 3 DE CUYO: San Juan, San Luis y Mendoza.

REGION 4 PAMPEANA: Córdoba, Santa Fe y La Pampa.

REGION 5 PATAGONICA: Neuquén, Río Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra del Fuego, Antártida e Islas del Atlántico Sur.

REGION 6 Buenos Aires y Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

            Queda a cargo de las empresas dedicadas a la destilación, comercialización del petróleo y sus derivados, informar para conocimiento de sus clientes el precio más alto en cada región, situación que hasta el día de la fecha aún no sucedió por lo cual no puede determinarse el tope máximo que corresponde a nuestra provincia. Se espera que en los próximos días se realice el comunicado oficial de cuáles serán los topes máximos de cada una de las categorías de destilados en nuestra región.

            Una vez efectuado el comunicado oficial, el Consejo Federal de Consumo (Cofedec), integrado por las áreas de Defensa de Consumidor de todas las provincias, realizara un relevamiento de los precios de los combustibles en las distintas regiones del país, para comprobar que no se supere el tope máximo fijado por la Secretaría de Comercio Interior.

            Cabe resaltar que es un compromiso conjunto de los Organismos de Contralor y de los Consumidores que la normativa se cumpla, tanto haciendo el comunicado pertinente de sus topes por parte de las empresas dedicadas a la comercialización de petróleo, como del consumidor de informarse sobre la normativa, sus topes y efectuar el reclamo en caso de incumplimientos.

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