No es tan difícil como parece…

             Durante los últimos años, los consumidores han ido tomando conciencia de sus derechos y de las posibilidades que tienen de hacerlos valer. Para ello ha sido fundamental el rol del Estado y de las organizaciones de la sociedad civil, que han posibilitado que poco a poco los ciudadanos hayan podido hacer realidad sus inquietudes y reclamos.

      Dentro de ese marco, la Municipalidad de Posadas ha creado un espacio específico de atención y tratamiento de consultas, para facilitar a los usuarios el planteo de sus inquietudes y posibilitar su canalización ulterior a través de los organismos de supervisión y control correspondientes, de manera de obtener de aquellos, respuestas satisfactorias.

             Los consumidores y usuarios tienen inconvenientes con los servicios que brindan los proveedores, siendo de moneda común las consultas o reclamos dirigidos al sector de telefonía, ya sea fija o móvil. Liderando en este sector los inconvenientes con la facturación, siendo por un error en el importe,  por no recibir la factura a termino o directamente la misma no llega al domicilio. 

            Otro problema que los usuarios de telefonía  tienen, es la cobertura, quedándose sin señal en zonas específicas.

            También hemos recibimos consultas en cuanto a la televisión por cable y servicios de internet, por cortes irregulares o totales del servicio sin previo aviso. 

            Aunque la mayoría de las consultas van dirigidas a estos rubros, en la OMIC Posadas podemos ASESORARTE también en cuanto a planes de ahorro, plazos de garantías, contratos bancarios, tarjetas de crédito, electrodomésticos, automotores, contratación de servicios en general, y demás problemáticas que puedan surgir en todos sus casos.

            Para poder asesorar al consumidor que cree que no se están cumpliendo alguno de sus derechos y hacer las tareas administrativas correspondientes, solamente tiene que acercarse, recordando los hechos, algún comprobante de su relación de consumo con la empresa reclamada y mínima información personal.

            Si no se pude solucionar rápidamente con alguna nota o contacto telefónico con el proveedor, se deriva al consumidor, con RECLAMO EN MANO a la Dirección de Comercio del Interior de la Provincia de Misiones, y para ello es necesario ticket o contrato que acredite la relación de consumo y D.N.I.

            A partir de la presentación de la denuncia correspondiente en Defensa del Consumidor se llama a una conciliación entre el consumidor denunciante y un representante de la empresa denunciada, para poder solucionar el conflicto.

IMPORTANTE:

• El ASESORAMIENTO Y RECLAMO EFECTURADO POR LA OMIC POSADAS ES TOTALMENTE GRATUITO.

• EN LA OMIC POSADAS Y DEFENSA AL CONSUMIDOR DE LA PROVINCIA DE MISIONES NO ES NECESARIO QUE SE PRESENTE CON ABOGADO.

“Consumidores somos todos, infórmate, tus derechos valen”

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)