Problemas de la Telefonía Celular de Hoy

             Teléfonos que dan ocupado constantemente, mensajes que no llegan y lugares donde no hay señal, es el escenario habitual desde hace un tiempo, que se ha ido profundizado en los últimos meses. ¿Qué pasa con los teléfonos celulares que andan tan mal?

              Lo que sucede es que estamos hablando de 58 millones de celulares en un mercado colapsado, los reclamos superan la posibilidad de solución. Es un problema de fondo, no ha crecido la red en la proporción que creció el mercado, teléfonos que antes servían sólo para hablar y  ahora transfieren datos,  y si a eso se le suma la falta de inversión, es lógico que colapse. Por lo cual para encontrar una solución hay q tomar el problema de raíz, apostando a la inversión y regulando las condiciones del servicio.

       Los cinco principales problemas de la telefonía celular según los reclamos de los consumidores y usuarios son la cobertura, los precios, el cobro por minuto, el vencimiento de la carga y la atención a los clientes.

            En el último año, los usuarios de teléfonos celulares ganaron derechos largamente esperados. Entre ellos, el de conservar el número al cambiar de empresa y el de pagar por las llamadas sólo a partir del momento en el que alguien atiende. También, recibieron compensaciones por problemas que hicieron caer el servicio por horas. Avances que todos reconocen. Sin embargo, expertos en telecomunicaciones, organismos de control y asociaciones de usuarios dicen que falta mucho por hacer para llegar a una situación ideal. Y señalan cinco grandes deudas que el sistema aún mantiene con la gente.

1) Las fallas en la cobertura
La expansión de los “smartphones” potenció el tráfico de datos, y la capacidad de las redes no creció al mismo ritmo. En consecuencia, en las zonas más pobladas, los canales se saturan, lo que se traduce en llamadas que se cortan, mensajes demorados y un servicio de Internet lento e intermitente. Algunos analistas y técnicos en comunicación aseguran que el problema se debe a que no se ha invertido lo suficiente.

2) Precios altos y “discriminatorios”         
Asociaciones de usuarios aseguran que los argentinos pagan tarifas caras. La afirmación tiene sustento: el último estudio del Diálogo Regional sobre la Sociedad de la Información ubicó a Argentina como el tercer mercado móvil más caro entre 62 países, tomando los precios en dólares con paridad de poder adquisitivo de una canasta de servicios. Y además, se cuestiona que el sistema resulta injusto porque los usuarios prepagos abonan precios por minuto hasta 6 veces más caros que los de un abono. Por esto, la Auditoría General de la Nación advirtió que la modalidad de recargas es “discriminatoria” y “perjudicial para los usuarios”.

3) Fraccionamiento por minuto     
En Argentina, el que habla 1 minuto y 5 segundos debe pagar el precio de 2 minutos, por lo cual la empresa gana dinero por servicios que nunca brindó. Retrocedimos: en los ‘90, Miniphone fraccionaba cada 10 segundos, y hoy todo es por minuto.

4) El vencimiento de la carga         
Otro cuestionamiento es para los plazos de vencimiento de las recargas, que según la Auditoría son “exiguos” y presionan al usuario a consumir más para no perder algo que compró.  ¿Por qué con los celulares nuestro dinero se vence?”, estos plazos promueven “ventas compulsivas ilegales por ser violatorias del principio de lealtad comercial”.

5) Las fallas en la atención al cliente         
Se critica lo engorroso que resulta hacer reclamos, en especial por teléfono. Se estima que nos lleva entre 47 y 52 minutos al teléfono, entre la espera y las distintas etapas. El usuario debe explicar su problema varias veces a distintas personas y, a veces, para colmo, ni siquiera le dan una solución.

            Si bien es cierto que la solución a estos problemas no parece posible a corto plazo, debido a la inversión y obras que se deben realizar, los consumidores tienen que continuar informándose sobre los derechos que los asisten y reclamando aquello que le es debido. Es por ello que existen organismos como la Comisión Nacional de Comunicaciones (CNC) que procuran el cumplimiento de las normativas vigentes e intentan proteger a los consumidores, muchas veces sin éxito y sin satisfacer sus reclamos, pero no es me menos cierto que con 58 millones de líneas activas, el compromiso tiene que ser conjunto, Organismos de Contralor, Provedores y CONSUMIDORES.

            Tampoco se debe perder de vista que los reclamos que efectúa un solo consumidor pueden beneficiar a todos, por aquel tan atinado criterio jurídico del  “derecho colectivo”, pero esto no significa que los usuarios de este tipo de servicios debemos liberarnos de la responsabilidad y caer en el criterio simplista de  “…que otro realice el reclamo…” o “…por 5 pesos no voy a reclamar”, sino comprometernos, debido a que esta es la única manera de que esto empieza a cambiar. 

“Consumidores somos todos, infórmate, tus derechos valen”

Oficina Municipal de Información al Consumidor

(OMIC Posadas)